“Analisis Pengaruh Atmosfer Toko dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Hypermart XYZ”
Saudara/i
yang terhormat, saya adalah salah seorang mahasiswa Fakultas xxxxx , memohon
kesediaan Saudara/i untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Saya menyadari
bahwa sedikit banyak permohonan ini akan mengganggu aktivitas saudara sekalian.
Saya mengucapkan banyak terima kasih atas bantuan dan perhatiannnya.
Surabaya,
Juni 2015
Peneliti,
xxxxxxx
Petunjuk
Pengisian Kuesioner:
1. Bacalah
dengan teliti setiap pertanyaan dan seluruh kemungkinan jawabannya.
2. Berikan tanda
silang (X) pada jawaban yang paling sesuai menurut anda.
3. Peneliti
sangat mengharapkan semua pertanyaan dijawab dan tidak ada
yang dilewatkan,
karena setiap pertanyaan saling berhubungan.
Terima Kasih telah meluangkan waktu untuk
mengisi kuesioner ini.
IDENTITAS RESPONDEN
1.
Nama : (boleh
tidak diisi)
2.
Usia :
a.
18 – 25 tahun
b.
26 – 35 tahun
c.
> 35 tahun
3.
Jenis Kelamin : P/L
4.
Pekerjaan:
a.
Pegawai Negeri
b.
Pegawai swasta
c.
TNI / Polri *
d.
Wiraswasta
e.
Lainnya.......................................(Sebutkan)
5.
Penghasilan/uang saku:
a.
< Rp 500.000
b.
Rp 500.001 – Rp 1.000.000
c.
Rp 1.000.001 – Rp 1.500.000
d.
Rp 1.500.001 – Rp 2.000.000
e.
> Rp 2.000.000 6.
Berapa
kali anda berbelanja di Toserba dan Swalayan?
a.
1 kali dalam sebulan
b.
2 kali dalam sebulan
c.
3 – 5 kali dalam sebulan
d.
> dari 5 kali dalam sebulan
Jawablah
pernyataan-pernyataan berikut dengan memberi tanda silang (X) pada kolom yang
disediakan sesuai dengan pendapat anda!
Keterangan:
1 = Sangat Tidak
Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
|
No
|
Penyataan
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
Variabel Store Atmosphere
|
|
|
|
|
|
|
|
|
a.
Store Exterior
|
|
|
|
|
|
|
1
|
Papan nama Hypermart XYZ
terlihat jelas.
|
|
|
|
|
|
|
2
|
Pintu masuk Hypermart XYZ luas sehingga memudahkan akses masuk ke dalam toko.
|
|
|
|
|
|
|
3
|
Hypermart XYZ memiliki
lahan parkir yang luas dan aman.
|
|
|
|
|
|
|
4
|
Desain bangunan dari Hypermart XYZ yang megah dan unik memudahkan untuk mencari.
|
|
|
|
|
|
|
|
b.
General Interior
|
|
|
|
|
|
|
5
|
Kondisi ruangan Hypermart XYZ bersih.
|
|
|
|
|
|
|
6
|
Pencahayaan ruangan Hypermart XYZ mampu meningkatkan daya tarik toko.
|
|
|
|
|
|
|
7
|
Aroma ruangan Hypermart XYZ harum dan segar.
|
|
|
|
|
|
|
8
|
Suhu udara Hypermart XYZ
sejuk.
|
|
|
|
|
|
|
9
|
Tersedianya label harga yang jelas
pada setiap produk sehingga memudahkan saya dalam melakukan pembelian.
|
|
|
|
|
|
|
|
c.
Store Layout
|
|
|
|
|
|
|
10
|
Sistim penataan barang di Hypermart XYZ
|
|
|
|
|
|
|
11
|
Produk pada Hypermart XYZ disusun sesuai dengan pengelompokan barang berdasarkan kegunaannya.
|
|
|
|
|
|
|
12
|
Jarak antar rak yang cukup mendukung
kelancaran arus lalulintas konsumen di Hypermart XYZ
|
|
|
|
|
|
|
|
d.
Interior Display
|
|
|
|
|
|
|
13
|
Tersedianya poster yang berisi tentang
diskon produk membuat saya tertarik untuk membeli produk pada Hypermart XYZ
|
|
|
|
|
|
|
14
|
Tersedianya tanda penunjuk lokasi
untuk setiap kategori produk sehingga memudahkan saya dalam mencari produk
yang dibutuhkan.
|
|
|
|
|
|
|
15
|
Dekorasi toko pada Hypermart XYZ disesuaikan dengan event yang sedang berlangsung.
|
|
|
|
|
|
|
Variabel Service Quality
|
|
|
|
|
|
|
|
|
a.
Tangibles
|
|
|
|
|
|
|
16
|
Lokasi Hypermart XYZ
cukup strategis dan dekat dengan anda
|
|
|
|
|
|
|
17
|
Akses menuju Hypermart XYZ juga mudah dilalui
|
|
|
|
|
|
|
18
|
Anda tidak merasa kesulitan jika ingin
berbelanja di Hypermart XYZ
|
|
|
|
|
|
|
19
|
Hypermart XYZ memiliki
fasilitas yang cukup lengkap
|
|
|
|
|
|
|
20
|
Kondisi Hypermart XYZ
selalu dalam keadaan bersih dan nyaman.
|
|
|
|
|
|
|
|
b.
Reliability
|
|
|
|
|
|
|
21
|
Dalam kondisi apapun, Hypermart XYZ akan menjual produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
|
|
|
|
|
|
|
22
|
Produk yang dijual di Hypermart XYZ merupakan produk yang berkualitas dan aman.
|
|
|
|
|
|
|
23
|
Hypermart XYZ mampu
melayani pelanggan hingga 24 jam nonstop.
|
|
|
|
|
|
|
24
|
Informasi diskon yang ditawarkan oleh
Hypermart XYZ dapat diakses dengan mudah.
|
|
|
|
|
|
|
|
c.
Responsivenes
|
|
|
|
|
|
|
25
|
Hypermart XYZ selalu
mengerti kebutuhan dan keinginan pelanggannya.
|
|
|
|
|
|
|
26
|
Produk yang dijual pada Hypermart XYZ telah terjamin tanggal kadaluarsa dan keamanannya.
|
|
|
|
|
|
|
27
|
Jika ada kekeliruan dalam penulisan harga
pada produk yang ada di etalase, pegawai Hypermart XYZ akan
segera melakukan pembenaran.
|
|
|
|
|
|
|
28
|
Hypermart XYZ selalu
bertanggung jawab jika ada pelanggan yang merasa kecewa.
|
|
|
|
|
|
|
|
d.
Assurance
|
|
|
|
|
|
|
29
|
Jika produk yang dipajang pada etalase
rusak atau hilang, pegawai Hypermart XYZ akan segera
menggantinya .
|
|
|
|
|
|
|
30
|
Pegawai di Hypermart XYZ
selalu memperlakukan anda dengan baik dan sopan
|
|
|
|
|
|
|
31
|
Jika produk yang telah dibeli oleh
pelanggan rusak atau melewati batas kadaluarsa, pihak Hypermart XYZ akan mengganti barang tersebut.
|
|
|
|
|
|
|
|
e. Empati
|
|
|
|
|
|
|
32
|
Pegawai Hypermart XYZ selalu ramah dalam membantu pelanggannya untuk berbelanja.
|
|
|
|
|
|
|
33
|
Para pegawai Hypermart XYZ selalu siap membantu anda jika mengalami kesulitan dalam hal-hal yang
berkaitan dengan mencari produk yang Anda butuhkan.
|
|
|
|
|
|
|
Variabel Keputusan Pembelian
|
|
|
|
|
|
|
|
34
|
Saya melakukan pembelian pada
Hypermart XYZ karena adanya kebutuhan.
|
|
|
|
|
|
|
35
|
Saya memutuskan membeli di Hypermart XYZ karena terdorong ingin membeli produk.
|
|
|
|
|
|
|
36
|
Saya berusaha mencari informasi kepada
kerabat yang telah berbelanja di Hypermart XYZ.
|
|
|
|
|
|
|
37
|
Saya melakukan pembelian pada
Hypermart XYZ karena adanya rekomendasi dari kerabat Saya.
|
|
|
|
|
|
|
38
|
Saya berusaha untuk melakukan evaluasi
tentang semua tempat berbelanja yang ada di kota ini.
|
|
|
|
|
|
|
39
|
Saya membutuhkan waktu yang relatif
singkat untuk memutuskan membeli di Hypermart XYZ
|
|
|
|
|
|
|
40
|
Jika membutuhkan produk lagi saya akan
membeli di Hypermart XYZ.
|
|
|
|
|
|
|
41
|
Saya akan datang kembali ke Hypermart XYZ.
|
|
|
|
|
|
Terima
Kasih
